学历：高中 工作经验：1 年 招聘人数： 20 人 

岗位职责：

1.服务第一、客户满意度最大化是斐派VIP团队的使命和追求。首要的工作包括接受并处理客户的需求预定，确保在后台系统上准确、完整地输入相关的订单信息。
2.在与客户接触中（主要是通过电话及其他联络方式）挖掘并探询提供客户额外服务及增值服务的潜在可能性，提供给客户多种服务解决方案。主动进行增加客户满意度的服务为客户提供超出预期的服务感受。以专业的举止建立客户对其将受益于斐派VIP服务的信心，得体地处理客户可能提出的反驳和争议，从而成功促使客户产生对斐派服务的依恋。
3.通过以专业，自信的举止，统一答复客户在各频道的相关需求信息等，以及订单执行过程中的可能出现特殊限制及要求，以实现对客户提出需求的斐派VIP服务效率回应。
4.训练有素的专业风范及以客户角度出发的理解力，在处理个别客户不同需求、要求时时刻体现的专业性增强客户的服务体验。
5.面临客户投诉时保持镇静，运用相关知识，以专业的风范、自信地处理客户投诉。在不违背斐派VIP条款及过分承诺客户的前提下，采取积极的态度，提供主动行动以利于问题的迅速解决。必要时根据流程向管理团队进行升级，寻求解决方案，避免客户的进一步投诉。

服务提升：

1.高度关注改善的环节和提升方面- 提供建议性的解决方案旨在提升斐派VIP团队的流程、技术、服务、以正向地增强客户的服务体验。
2.遵守现有的标准客户服务流程，严格遵守规定、规范的各项流程和标准，具备辨别客户需求合理性、可能性的判断能力，必要时请示上级主管商定处理方案，在合理范围内以灵活地方式满足客户需求 。

驱动优质客户服务：

1.良好地遵循各项流程标准，以符合规范及服务质量标准的个人表现，始终如一地提供优质服务，以正向提升客户每一次联络的体验。
2.识别并扩大具有创造收入的领域，交叉销售服务，包括增值服务主动推荐最适宜的产品，以满足不同客户群的不同发件需求及服务要求。
3.在职者没有向其直接汇报的员工，没有管理权限。但在职者必须有能力影响他人决策和行动。

任职要求：

1. 性别不限：
2. 年龄在23岁以下
3. 高中以上学历
4. 1年以上工作经验
5. 有呼叫中心客服经验；有机票、酒店、办公用品预定经验者优先考虑。
6. 热爱客户服务工作，并有志于向销售方向发展
7. 具体职业技能和素质要求：
a) 电脑操作熟练：
   熟练使用办公软件
   熟练使用搜索工具
   熟悉使用即时通信工具
b) 打字速度不低于每分钟60/字。
c) 普通话标准、嗓音甜美
d) 善于表达、
   良好的倾听、领悟能力，能够准确捕捉客户需求。
   良好的沟通能力，能够准确的表达自己的想法
e) 头脑灵活
   反应机敏
   新知识接受能力强。
f) 性格外向
   愿意与人交往
g) 富有激情
   愿意积极投入到一份富有挑战的事业中。
   愿意为事业有所付出。
   肯吃苦
h) 能值夜班和非正常班